HOME


    현재 위치
    1. 이용안내

    이용안내

    회원가입 안내

    ㆍ주문관련


     

    1. 복합결제가 가능한가요?

     

    - 점프몰은 환불/교환 시 문제 발생을 최소화하고자 주문 건에 대한 결제 진행 시 무통장입금 및 기타결제와 카드결제의

      복합결제를 지원하지 않습니다.



    - 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.

       

     

    2. 무통장 입금했는데 주문확인이 되지 않습니다.

     

    - 상품 주문 시 주문자 명과 입금자 명이 다를 경우 시스템 상 자동 주문 처리가 진행되지 않습니다.

     

    - 무통장 입금 시 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 해주시기 바랍니다. 무통장 입금 주문 시 선 주문 후 입금이 원칙입니다.

     

    - 입금을 먼저 진행하시는 경우 출처 확인이 되지 않아 정상 주문이 진행되지 않는 점 유의 부탁드립니다.

     

      

    3. 주문이 자동 취소 되었어요. (무통장 입금 주문취소 등)

     

    - 주문이 자동으로 취소된 경우는 미 입금 주문 건으로 장기간 입금 확인이 되지 않은 경우와 주문 건과 입금자의 정보를

      다르게 입금하시고 10일 간 출처가 확인이 되지 않을 경우입니다.



    - 제품 품절로 인한 상황 발생으로 유선 통화 진행이 수 회 진행 되지 않을 경우 주문 취소가 진행 될 수 있습니다.

     

    - 안내 문자 발송 진행 후에도 회신이 되지 않을 경우 주문 취소가 진행됩니다.

     

    - 예외로 주문이 취소된 경우 문의게시판이나 고객센터로 문의주시면 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

     

      

    4. 이미 주문을 했는데, 추가주문을 하고 싶어요.

     

    - 주문하신 상품이 출고 전이라면 기존 주문 상품에 묶음 배송하여 발송이 가능합니다.



    - ‘네이버페이’ 주문의 경우 시스템 특성 상 주문 후 추가 주문 건의 묶음 처리가 불가능 하오니

       주문 취소 후 재 주문 방식으로 진행하시는 것을 추천 드립니다.

     

    - 묶음 배송 처리 요청은 실시간 확인이 어려우니 고객센터로 문의 주시면 정확한 처리 유무 확인이 가능합니다.

     

      

    5. 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

     

    - 무통장입금 결제 시 마이페이지 주문내역에서 현금영수증을 발급하실 수 있습니다.



    - 현금영수증 신청은 무통장입금 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다.

     

      

    6. 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

     

    - 미 입금 주문 건의 경우 점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지 주문조회를 통해 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를

      진행 하시면 됩니다.

     

    - 미 입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며, 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에

      이용하실 수 있습니다.

       

     

    7. 입금완료 된 경우 주문 취소는 어떻게 하나요?

     

    - 입금이 완료 된 주문 건의 경우 점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후

      주문 취소를 진행하시면 됩니다.



    - 송장 번호가 출력 된 경우에는 개인 주문 취소가 어렵기 때문에 고객센터로 전화주시면 안내해드리도록 하겠습니다.

     

    - 제품이 발송 된 경우에는 주문 취소가 어렵기 때문에 수취거절 또는 제품 수령 후 반품을 진행하시면 환불이 가능합니다.

    주문 안내

    ㆍ배송관련

        

     

    1. 배송기간은 어떻게 되나요?

     

    - 점프몰은 본사 자체 배송 상품과 창고 직 발송 상품으로 나뉩니다. 본사 자체 배송의 경우 우체국 택배로 발송 되며

      오후 3시 주문 및 입금 확인 건에 대해 당일 배송이 진행 됩니다. 당일 발송 시 배송 기간은 1~2일 소요 되며

      재고 부족으로 인한 추가 발주, 도서 산간 지역, 택배사 사정에 따른 문제 발생 시 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.

        


    2. 해외 배송이 가능한가요?

     

    - 죄송합니다. 현재 해외 배송은 준비 중으로 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.

     

      

    3. 배송 전, 배송 후 배송 수령지를 변경할 수 있나요?

     

    - 상품 출고 전 상태의 경우 고객센터로 전화주시거나 문의게시판에 글을 남겨주시면 배송지 변경을 진행해드립니다.
      다만 상품 배송이 진행 된 경우에는 변경이 불가능하오니 최초 주문에 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다.

     

      

    4. 같은 주문에 왜 배송이 분할되어 오나요?

     

    - 점프몰은 본사 발송 제품과 창고 발송 제품으로 나뉘어 배송되고 있습니다. 한 주문 건이라 해도 제품에 따라

      본사 발송과 창고 발송으로 나뉘어 배송 될 수 있으며 주문 및 배송 오류가 아니오니 안심하셔도 됩니다.

    결제안내

    ㆍ상품관련    



    1. 점프몰의 상품은 모두 정품인가요?

     

    - 네, 점프몰에서 판매되는 제품은 모두 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체를 통해

      계약을 맺고 입고 및 판매가 진행되고 있으므로 믿고 구매하셔도 됩니다.


    - 점프몰에서는 절대로 이미테이션이나 레플리카와 같은 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만,

      위와 같은 확인 절차에도 불구하고 가품의 판매가 확인될 시에는 상품 가격 전액을 보상해드립니다.

     

      

    2. 재고가 없어요, 언제쯤 구입할 수 있을까요?

     

    - 제품에 따라 품절 시 추가 입고가 없는 제품과 입고가 진행되는 상품이 구별되어 있지 않아서 정확히 안내를

      해드릴 수 없습니다. 다만 보통 농구화 및 의류 제품의 경우는 초기 입고 물량 품절 시 재 입고가 진행되지 않는

      경우가 많고, 보호대 및 패션 상품의 경우는 거래처 재고 상황에 따라 추가 입고가 진행되오니 쇼핑몰 수시 확인을

      진행해주시거나 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의주시면 안내해드립니다.

        

     

    3. 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

     

    - 점프몰의 상품 이미지는 최소한의 보정을 통해 원색의 느낌 그대로 제공하며, 공식 이미지와 혼용하여

      실제 색상 및 디자인의 훼손을 최소화 하고 있습니다. 온라인의 특성상 상품이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라

      조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 불량 상품이 아니기에 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

        

     

    4. 제품 AS를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

     

    - 점프몰은 아디다스 공식 판매 업체로 점프몰에서 구매하신 아디다스 상품일 경우 AS가 가능합니다.


    - 나이키 제품들은 에어터짐 등 A/S 불가 판정으로 인한 보상처리는 불가능하니 양해 부탁드리겠습니다.


    - 기타 다른 상품들에 대해서 AS관련 문의사항이 있을 경우에는

      고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의를 주시면 안내해드립니다.

    배송안내

    • 배송 방법 : 택배
    • 배송 지역 : 전국지역
    • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 100,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
    • 배송 기간 : 1일 ~ 3일
    • 배송 안내 :

    교환/반품안내

    ㆍ교환/반품관련


     

    1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.

     

    - 카페24의 경우

     

      점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지에 해당 주문 건에 교환신청 버튼을 클릭하시고 교환 사이즈를 입력하시면 교환신청이

      진행됩니다. (반품 시 반품으로 내용 진행)

     

      신청 후 교환 또는 반품 할 상품을 포장하여 우체국 택배 착불로 점프몰 본사 주소로 보내주시면 되며,

      이때 반송비 5,000원을 동봉해주시면 됩니다.


      우체국 택배 발송이 불가능하여 기타 택배를 이용 하실 때에는 선불 발송과 함께 2,500원을 동봉해주시면 됩니다.

       

    - 네이버페이의 경우


      네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.

      이때 카페24와 동일하게 반송비 5,000원을 동봉해주시거나 네이버페이 내에서 반송료 5,000원을 선 결제 해주시면 됩니다.

     

      ※ 모든 교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며,

         사용 흔적이나 최초 포장 상태  (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실)와 다른 상태일 때는 교환, 반품이 불가능하며

         제품이 반송처리 되므로 참고 부탁드립니다. 

      

     

    2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?

     

    - 점프몰은 10만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다.

      교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

     

    - 배송비 미동봉 시에는 주문자 분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고

      문의 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.

      

     

    3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?

     

    - 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과

      고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다.


    - 원활한 주문 건 변경을 위해 문의게시판이나 고객센터로 문의를 주시는 방법을 추천드립니다.


      

    4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

     

    - 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생시

      점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다.


    - 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.

     

     

    5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?

     

    - 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다.

      또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.


    - 제품 발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여

      보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.



    6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

     

    - 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시

      교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다.


    - 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.


    - 무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며,

      다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.

    환불안내

    ㆍ회원정보/기타관련

        

     

    1. 비밀번호를 잊었습니다.

     

    - 비밀번호 확인이 어려우신 경우 고객센터로 연락 주시면 임시 비밀번호를 발행해드립니다.

      임시 비밀번호로 접속 후 개인정보변경 란에서 사용하실 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

        

     

    2. 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야할 사항이 있나요?

     

    - 비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를

      숙지하셔야 하고, 주문자 명은 입금자 명, 수령자 명과 동일하게 진행하셔야 주문 발송 과정에 문제가 발생하지 않습니다.


    - 주문번호 분실 시 고객문의게시판, 고객센터 카카오플러스 친구로 문의하시면 안내해드립니다.

      회원가입을 하시면 적립금과 쿠폰, 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있으니

      가급적 회원가입 후 구매를 추천해드립니다.

        

     

    3. 회원 정보 수정은 어디서 하나요?

     

    - 회원 정보 수정은 점프몰 쇼핑몰 접속 후 상단에 정보수정 메뉴에 들어가셔 원하시는 항목을 수정 후 저장하시면 됩니다.

        

     

    4. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

     

    - 회원 탈퇴는 점프몰 쇼핑몰 접속 후 상단에 정보수정 메뉴에 들어가시면 가장 하단에 회원탈퇴 버튼이 있습니다.

        

     

    5. 회원 가입은 어떻게 하나요?

     

    - 점프몰 쇼핑몰 메인 페이지 상단에 회원가입 버튼을 누르시면 가입 페이지로 이동 합니다.

     

    - 필수 항목을 작성 하시면 바로 회원으로 가입이 진행됩니다.


    - 점프몰은 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며,

      배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

        

     

    6. 점프몰에 직접 방문하여 구매가 가능한가요?

     

    - 네, 방문 예약을 통해 점프몰 본사 쇼룸에서 상품 구매가 가능하십니다.

      방문을 하실 경우에는 반드시 미리 고객센터 문의를 통해 예약 시간을 잡아주셔야 하며,

      예약 취소 시에도 내용을 전달해 주셔야 합니다.


    - 고객센터 문의 시 구매 희망 제품 상담이 진행되며, 이는 쇼룸에 모든 재고를 보유하고 있는 상황이 아니기에

      재고 확인을 통해 고객님의 방문 가능 여부를 안내해드립니다.

        

     

    7. 주말에도 문의가 가능한가요?

     

    - 점프몰은 주말을 제외한 월요일부터 금요일까지 오전 10시 ~ 오후 5시까지 (오후 12시 ~ 오후 1시 점심시간)

      고객 문의를 받고 있습니다.


    - 공휴일과 주말에는 문의가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

        

     

    8. 대량 주문이 가능한가요?

     

    - 재고 상황에 따라 대량 주문 가능여부가 결정되기 때문에 주문이나 견적이 필요할 경우에는

      고객센터로 연락주시면 안내해드리겠습니다.

    기타안내

    Ⅲ. 교환/반품관련

     

    1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.

     

    - 카페24의 경우

    점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지에 해당 주문 건에 교환신청 버튼을 클릭하시고 교환 사이즈를 입력하시면 교환신청이 진행됩니다. (반품 시 반품으로 내용 진행)

    신청 후 교환 또는 반품 할 상품을 포장하여 우체국 택배 착불로 점프몰 본사 주소로 보내주시면 되며, 이때 반송비 6,000원을 동봉해주시면 됩니다. 우체국 택배 발송이 불가능하여 기타 택배를 이용 하실 때에는 선불 발송과 함께 3,000원을 동봉해주시면 됩니다.

     

    - 네이버페이의 경우

    네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다. 이때 카페24와 동일하게 반송비 6,000원을 동봉해주시거나 네이버페이 내에서 반송료 6,000원을 선 결제 해주시면 됩니다.

     

    교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며, 사용 흔적이나 최초 포장 상태 (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실)와 다른 상태일 때는 교환, 반품이 불가능하여 반송 되오니 참고 부탁드립니다.

     

    2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?

     

    - 점프몰은 5만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다. 교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

    배송비 미동봉 시에는 주문자 분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고 문의 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.

     

    3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?

     

    - 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과 고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다. 원활한 주문 건 변경을 위해 문의게시판이나 고겍센터 문의를 주시는 방법을 추천드립니다.

     

    4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

     

    - 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생 시 점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다. 이때 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.

     

     

     

     

     

     

    5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?

     

    - 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다. 또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.

    발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여 보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.

    6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

     

    - 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시 교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다. 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.

    무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며, 다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.