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    1. 점프몰의 상품은 모두 정품인가요?

     



    - 네, 점프몰에서 판매되는 제품은 모두 브랜드 본사 정품입니다.


    점프몰에서는 절대로 이미테이션이나 레플리카와 같은 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만,

      위와 같은 확인 절차에도 불구하고 가품의 판매가 확인될 시에는 상품 가격 전액을 보상해드립니다.

     

      



    2. 재고가 없어요, 언제쯤 구입할 수 있을까요?

     



    - 제품에 따라 품절 시 추가 입고가 없는 제품과 입고가 진행되는 상품이 구별되어 있지 않아서 정확히 안내를

      해드릴 수 없습니다. 다만 보통 농구화 및 의류 제품의 경우는 초기 입고 물량 품절 시 재 입고가 진행되지 않는

      경우가 많고, 보호대 및 패션 상품의 경우는 거래처 재고 상황에 따라 추가 입고가 진행되오니 쇼핑몰 수시 확인을

      진행해주시거나 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의주시면 안내해드립니다.

        

     



    3. 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

     



    - 점프몰의 상품 이미지는 최소한의 보정을 통해 원색의 느낌 그대로 제공하며, 공식 이미지와 혼용하여

      실제 색상 및 디자인의 훼손을 최소화 하고 있습니다. 온라인의 특성상 상품이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라

      조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 불량 상품이 아니기에 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

        

     



    4. 제품 AS를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

     


    - 나이키 제품들은 에어터짐 등 A/S 불가 판정으로 인한 보상처리는 불가능하니 양해 부탁드리겠습니다.

    - 기타 다른 상품들에 대해서 A/S 관련 문의사항이 있을 경우에는

      고객 문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의를 주시면 안내해드립니다.

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    1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.

     

    - 카페24의 경우

     

      Q&A 게시판 교환&반품 문의글에 내용 작성하여 글 남겨주시면 확인 후 접수 진행해드립니다.

      카카오톡이나 고객센터로 연락주셔도 처리가 가능하며, 가급적 상세하게 적어주시면 원활한 처리가 가능합니다.


      우체국이 아닌 타 택배로 직접 배송 보내주실 경우엔 선불로 발송해주시면 됩니다.

       

    - 네이버페이의 경우


      네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.

      이때 카페24와 동일하게 반송비를 동봉해주시거나 네이버페이 주문내역 내에서 발생하는 배송비를 선 결제해주시면 됩니다.

     

      ※ 모든 교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며,

         사용 흔적이나 최초 포장 상태  (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실) 와 다른 상태일 때는

         교환, 반품이 불가능하며 제품이 반송처리 될 수 있습니다

      

     

    2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?

     

    - 점프몰은 10만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다.

      교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

     

    - 배송비 미동봉시에는 주문자분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고

      Q&A 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.

      

     

    3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?

     

    - 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과

      고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다.


    - 원활한 주문건 변경을 위해서는 고객센터로 전화 문의주시는 방법을 추천드립니다.


      

    4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

     

    - 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생시

      점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다.


    - 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.

     

     

    5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?

     

    - 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다.

      또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.


    - 제품 발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여

      보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.



    6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

     

    - 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시

      교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다.


    - 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.


    - 무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며,

      다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.

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