교환&반품 정보

1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.

- 카페24의 경우

  Q&A 게시판 교환&반품 문의글에 내용 작성하여 글 남겨주시면 확인 후 접수 진행해드립니다.

  카카오톡이나 고객센터로 연락주셔도 처리가 가능하며, 가급적 상세하게 적어주시면 원활한 처리가 가능합니다.

  우체국이 아닌 타 택배로 직접 배송 보내주실 경우엔 선불로 발송해주시면 됩니다.

- 네이버페이의 경우

  네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.

  이때 카페24와 동일하게 반송비를 동봉해주시거나 네이버페이 주문내역 내에서 발생하는 배송비를 선 결제해주시면 됩니다.

  ※ 모든 교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며,

     사용 흔적이나 최초 포장 상태  (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실) 와 다른 상태일 때는

     교환, 반품이 불가능하며 제품이 반송처리 될 수 있습니다

2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?

- 점프몰은 10만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다.

  교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

- 배송비 미동봉시에는 주문자분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고

  Q&A 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.

3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?

- 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과

  고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다.

- 원활한 주문건 변경을 위해서는 고객센터로 전화 문의주시는 방법을 추천드립니다.

4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

- 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생시

  점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다.

- 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.

5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?

- 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다.

  또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.

- 제품 발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여

  보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.

6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

- 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시

  교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다.

- 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.

- 무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며,

  다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.