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  1. 이용안내

이용안내

주문안내

ㆍ주문관련


 

1. 복합결제가 가능한가요?

 

- 점프몰은 환불/교환 시 문제 발생을 최소화하고자 주문 건에 대한 결제 진행 시 무통장입금 및 기타결제와 카드결제의

  복합결제를 지원하지 않습니다.



- 구매를 희망하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제수단을 이용해 주시기 바랍니다.

   

 

2. 무통장 입금했는데 주문확인이 되지 않습니다.

 

- 상품 주문 시 주문자 명과 입금자 명이 다를 경우 시스템 상 자동 주문 처리가 진행되지 않습니다.

 

- 무통장 입금 시 주문자 명과 입금자 명을 동일하게 해주시기 바랍니다. 무통장 입금 주문 시 선 주문 후 입금이 원칙입니다.

 

- 입금을 먼저 진행하시는 경우 출처 확인이 되지 않아 정상 주문이 진행되지 않는 점 유의 부탁드립니다.

 

  

3. 주문이 자동 취소 되었어요. (무통장 입금 주문취소 등)

 

- 주문이 자동으로 취소된 경우는 미 입금 주문 건으로 장기간 입금 확인이 되지 않은 경우와 주문 건과 입금자의 정보를

  다르게 입금하시고 10일 간 출처가 확인이 되지 않을 경우입니다.



- 제품 품절로 인한 상황 발생으로 유선 통화 진행이 수 회 진행 되지 않을 경우 주문 취소가 진행 될 수 있습니다.

 

- 안내 문자 발송 진행 후에도 회신이 되지 않을 경우 주문 취소가 진행됩니다.

 

- 예외로 주문이 취소된 경우 문의게시판이나 고객센터로 문의주시면 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

 

  

4. 이미 주문을 했는데, 추가주문을 하고 싶어요.

 

- 주문하신 상품이 출고 전이라면 기존 주문 상품에 묶음 배송하여 발송이 가능합니다.



- ‘네이버페이’ 주문의 경우 시스템 특성 상 주문 후 추가 주문 건의 묶음 처리가 불가능 하오니

   주문 취소 후 재 주문 방식으로 진행하시는 것을 추천 드립니다.

 

- 묶음 배송 처리 요청은 실시간 확인이 어려우니 고객센터로 문의 주시면 정확한 처리 유무 확인이 가능합니다.

 

  

5. 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

 

- 무통장입금 결제 시 마이페이지 주문내역에서 현금영수증을 발급하실 수 있습니다.



- 현금영수증 신청은 무통장입금 시에만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다.

 

  

6. 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?

 

- 미 입금 주문 건의 경우 점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지 주문조회를 통해 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를

  진행 하시면 됩니다.

 

- 미 입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며, 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에

  이용하실 수 있습니다.

   

 

7. 입금완료 된 경우 주문 취소는 어떻게 하나요?

 

- 입금이 완료 된 주문 건의 경우 점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후

  주문 취소를 진행하시면 됩니다.



- 송장 번호가 출력 된 경우에는 개인 주문 취소가 어렵기 때문에 고객센터로 전화주시면 안내해드리도록 하겠습니다.

 

- 제품이 발송 된 경우에는 주문 취소가 어렵기 때문에 수취거절 또는 제품 수령 후 반품을 진행하시면 환불이 가능합니다.

배송 안내

ㆍ배송관련

    

 

1. 배송기간은 어떻게 되나요?

 

- 점프몰은 본사 자체 배송 상품과 창고 직 발송 상품으로 나뉩니다. 본사 자체 배송의 경우 우체국 택배로 발송 되며

  오후 3시 주문 및 입금 확인 건에 대해 당일 배송이 진행 됩니다. 당일 발송 시 배송 기간은 1~2일 소요 되며

  재고 부족으로 인한 추가 발주, 도서 산간 지역, 택배사 사정에 따른 문제 발생 시 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다.

    

 

2. 점프몰은 무료 배송이 아닌가요?

 

- 점프몰은 5만원 이상 상품 주문 시 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다. 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원이

  추가 결제 진행됩니다.

  

  

3. 해외 배송이 가능한가요?

 

- 죄송합니다. 현재 해외 배송은 준비 중으로 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.

  

  

4. 배송 전, 배송 후 배송 수령지를 변경할 수 있나요?

 

- 상품 출고 전 상태의 경우 고객센터로 전화주시거나 문의게시판에 글을 남겨주시면 배송지 변경을 진행해드립니다. 
  다만 상품 배송이 진행 된 경우에는 변경이 불가능하오니 최초 주문에 입력하신 배송지에서 물건을 수령하셔야 합니다.

  

  

5. 같은 주문에 왜 배송이 분할되어 오나요?

 

- 점프몰은 본사 발송 제품과 창고 발송 제품으로 나뉘어 배송되고 있습니다. 한 주문 건이라 해도 제품에 따라

  본사 발송과 창고 발송으로 나뉘어 배송 될 수 있으며 주문 및 배송 오류가 아니오니 안심하셔도 됩니다.

상품안내

ㆍ상품관련    



1. 점프몰의 상품은 모두 정품인가요?

 

- 네, 점프몰에서 판매되는 제품은 모두 브랜드 본사 혹은 정식 수입업체나 정품 병행수입 업체를 통해 정식 계약을 맺고

  입고 및 판매가 진행되고 있으므로 믿고 구매하셔도 됩니다.


- 점프몰에서는 절대로 이미테이션이나 레플리카와 같은 비정상적인 상품들을 판매하지 않습니다만,

  위와 같은 확인 절차에도 불구하고 가품의 판매가 확인될 시에는 상품 가격 전액을 보상해드립니다.

  

  

2. 재고가 없어요, 언제쯤 구입할 수 있을까요?

 

- 제품에 따라 품절 시 추가 입고가 없는 제품과 입고가 진행되는 상품이 구별되어 있지 않아서 정확히 안내를

  해드릴 수 없습니다. 다만 보통 농구화 및 의류 제품의 경우는 초기 입고 물량 품절 시 재 입고가 진행되지 않는

  경우가 많고, 보호대 및 패션 상품의 경우는 거래처 재고 상황에 따라 추가 입고가 진행되오니 쇼핑몰 수시 확인을

  진행해주시거나 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의주시면 안내해드립니다.

    

 

3. 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

 

- 점프몰의 상품 이미지는 최소한의 보정을 통해 원색의 느낌 그대로 제공하며, 공식 이미지와 혼용하여

  실제 색상 및 디자인의 훼손을 최소화 하고 있습니다. 온라인의 특성상 상품이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라

  조금씩 차이가 있을 수 있으며 이는 불량 상품이 아니기에 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

    

 

4. 제품 AS를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

 

- 점프몰은 아디다스 공식 판매 업체로 점프몰에서 구매하신 아디다스 상품일 경우 AS가 가능합니다.


- 나이키 제품들은 정품이지만 국내제품과 수입제품을 함께 판매하기 때문에 AS가 불가능합니다.


- 기타 다른 상품들에 대해서 AS관련 문의사항이 있을 경우에는

  고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스친구를 통해 문의를 주시면 안내해드립니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 3일
  • 배송 안내 :

교환/반품안내

ㆍ교환/반품관련


 

1. 교환, 반품 신청 방법을 알려주세요.

 

- 카페24의 경우

 

  점프몰 쇼핑몰 접속 후 마이페이지에 해당 주문 건에 교환신청 버튼을 클릭하시고 교환 사이즈를 입력하시면 교환신청이

  진행됩니다. (반품 시 반품으로 내용 진행)

 

  신청 후 교환 또는 반품 할 상품을 포장하여 우체국 택배 착불로 점프몰 본사 주소로 보내주시면 되며,

  이때 반송비 6,000원을 동봉해주시면 됩니다.


  우체국 택배 발송이 불가능하여 기타 택배를 이용 하실 때에는 선불 발송과 함께 3,000원을 동봉해주시면 됩니다.

   

- 네이버페이의 경우


  네이버페이 접속 후 해당 주문 관련 페이지에 교환, 반품 신청 후 우체국 택배 기사 방문 수거 절차에 맞게 진행하시면 됩니다.

  이때 카페24와 동일하게 반송비 6,000원을 동봉해주시거나 네이버페이 내에서 반송료 6,000원을 선 결제 해주시면 됩니다.

 

  ※ 모든 교환, 반품은 점프몰 본사 제품 수령 후 검수를 통해 이상이 없을 시 진행되며,

     사용 흔적이나 최초 포장 상태  (포장지 및 박스 뜯어짐, 상품 텍 파손 및 분실)와 다른 상태일 때는 교환, 반품이 불가능하며

     제품이 반송처리 되므로 참고 부탁드립니다. 

  

 

2. 교환, 반품 배송비가 왜 발생하나요?

 

- 점프몰은 5만원이상 구매 고객에게 발송 시 점프몰이 배송비를 부담하여 무료배송으로 진행 됩니다.

  교환 및 반품 과정에서 생기는 배송비는 고객님이 부담하시게 됩니다.

 

- 배송비 미동봉 시에는 주문자 분 성함과 동일한 입금자명으로 무통장입금 진행 해주시고

  문의 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 확인 후 처리를 진행해 드립니다.

  

 

3. 발송 전 상품 변경 또는 사이즈 변경이 가능한가요?

 

- 네 가능합니다. 하지만 고객님이 직접 상품 및 사이즈 변경은 불가능하여 주문 취소 후 재 주문을 하시는 방법과

  고객 문의게시판, 고객센터로 문의를 주시는 방법으로 진행하셔야 합니다.


- 원활한 주문 건 변경을 위해 문의게시판이나 고객센터로 문의를 주시는 방법을 추천드립니다.


  

4. 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 어떻게 되나요?

 

- 점프몰은 철저한 검수를 통해 제품을 발송 해 드리지만 초기 불량 상품이나 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 상황 발생시

  점프몰에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리를 진행해드립니다.


- 점프몰 고객센터 및 문의게시판, 카카오플러스친구 등을 통해 내용을 전달해주시면 검토 후 교환처리가 진행됩니다.

 

 

5. 교환, 반품 신청 시 주의 사항은 없나요?

 

- 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스 및 포장지 손상, 라벨 제거 등의 사유가 있을 시에는 교환, 반품이 불가능합니다.

  또한 양말이나 포장 케이스 복원이 어려운 보호대 등의 개봉 후 제품의 가치가 감소하는 경우에도 불가능합니다.


- 제품 발송을 보내실 때에는 상품 박스 자체 포장이나 운송장 부착을 하시면 절대 안되며 외부 박스에 포장하여

  보내주셔야 합니다. 또한 기존 상품 패키지 박스를 제외하고 상품만 발송하는 경우도 교환 및 반품이 불가 합니다.



6. 상품을 보냈는데 환불은 언제 되나요?

 

- 교환 및 반품 목적으로 발송하신 상품이 점프몰 본사에 도착하면 직원 검수를 통해 이상이 없을 시

  교환, 반품 처리 및 환불이 진행됩니다.


- 상품 도착 당일 검수와 함께 교환 및 환불이 진행되며 환불은 카드사 사정에 따라 1일 ~ 7일 시간이 소요 될 수 있습니다.


- 무통장입금의 경우 반품신청 시 환불 계좌관련 정보에 기입되어있는 계좌로 환불이 진행되며,

  다른 계좌로 환불 받으시려 할 때는 고객문의게시판, 고객센터, 카카오플러스 친구를 통해 해당 정보를 알려 주셔야 합니다.

환불안내

ㆍ회원정보/기타관련

    

 

1. 비밀번호를 잊었습니다.

 

- 비밀번호 확인이 어려우신 경우 고객센터로 연락 주시면 임시 비밀번호를 발행해드립니다.

  임시 비밀번호로 접속 후 개인정보변경 란에서 사용하실 비밀번호로 변경하시면 됩니다.

    

 

2. 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야할 사항이 있나요?

 

- 비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를

  숙지하셔야 하고, 주문자 명은 입금자 명, 수령자 명과 동일하게 진행하셔야 주문 발송 과정에 문제가 발생하지 않습니다.


- 주문번호 분실 시 고객문의게시판, 고객센터 카카오플러스 친구로 문의하시면 안내해드립니다.

  회원가입을 하시면 적립금과 쿠폰, 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 받으실 수 있으니

  가급적 회원가입 후 구매를 추천해드립니다.

    

 

3. 회원 정보 수정은 어디서 하나요?

 

- 회원 정보 수정은 점프몰 쇼핑몰 접속 후 상단에 정보수정 메뉴에 들어가셔 원하시는 항목을 수정 후 저장하시면 됩니다.

    

 

4. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

 

- 회원 탈퇴는 점프몰 쇼핑몰 접속 후 상단에 정보수정 메뉴에 들어가시면 가장 하단에 회원탈퇴 버튼이 있습니다.

    

 

5. 회원 가입은 어떻게 하나요?

 

- 점프몰 쇼핑몰 메인 페이지 상단에 회원가입 버튼을 누르시면 가입 페이지로 이동 합니다.

 

- 필수 항목을 작성 하시면 바로 회원으로 가입이 진행됩니다.


- 점프몰은 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며,

  배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.

    

 

6. 점프몰에 직접 방문하여 구매가 가능한가요?

 

- 네, 방문 예약을 통해 점프몰 본사 쇼룸에서 상품 구매가 가능하십니다.

  방문을 하실 경우에는 반드시 미리 고객센터 문의를 통해 예약 시간을 잡아주셔야 하며,

  예약 취소 시에도 내용을 전달해 주셔야 합니다.


- 고객센터 문의 시 구매 희망 제품 상담이 진행되며, 이는 쇼룸에 모든 재고를 보유하고 있는 상황이 아니기에

  재고 확인을 통해 고객님의 방문 가능 여부를 안내해드립니다.

    

 

7. 주말에도 문의가 가능한가요?

 

- 점프몰은 주말을 제외한 월요일부터 금요일까지 오전 10시 ~ 오후 5시까지 (오후 12시 ~ 오후 1시 점심시간)

  고객 문의를 받고 있습니다.


- 공휴일과 주말에는 문의가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

    

 

8. 대량 주문이 가능한가요?

 

- 재고 상황에 따라 대량 주문 가능여부가 결정되기 때문에 주문이나 견적이 필요할 경우에는

  고객센터로 연락주시면 안내해드리겠습니다.

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